百丽时尚集团工人在生产线上工作。 本报记者 喻 剑摄

盛夏时节的广州珠江新城,百丽时尚集团(以下简称“百丽时尚”)某直营店宾客盈门。导购李水焕一边张罗着请新上门的客人观摩、试穿,一边仔细询问客人需求。在征得同意后,她邀请客人添加企业微信,并在后台为客人完善鞋码等相关数据,依据客户个人偏好,初步构建“客户画像”。

客人离店并不意味着服务结束,百丽时尚的“云端门店”仍在营业。“不同类型的客户关系维护方式有所不同,但本质都是通过数字化工具增进互动,以客户需求为中心,实现人货精准匹配。”李水焕说,过去,导购要通过手写形式记录客户需求,搜索有效信息花费的时间长,很难做到与客户之间精细化、高频次的互动。如今,借助数字化工具,商户和客户双方都深刻感受到体验的优化。

作为大型时尚产业集团,百丽时尚目前拥有20余个自有品牌及合作品牌,覆盖女鞋、男鞋和童鞋以及服装、包袋和配饰等品类,在中国300多个城市拥有直营实体门店近万家。近几年,百丽时尚以数字化赋能,携手旗下店面所在的数百个百货公司、购物中心等渠道,以导购为触媒、店面为触点进行“联域运营”尝试,去年在一场活动中就实现数亿元收入。

疫情期间,中国鞋服行业一度遭受冲击,鞋服企业在市场和内部运营上两头承压。百丽时尚的实体门店也曾面临线下流量增长乏力和加速分化的压力,但集团抓住时机加速数字化转型。“‘非标准化’产品和服务要实现对客户的价值最大化,百丽时尚将线上和线下有机融合,充分释放实体门店潜能,再造商业流程,重塑品牌与消费者的关系。”百丽时尚集团首席客户运营官罗征说。

在生产端,数字化的精准高效驱动百丽时尚持续升级柔性供应链。百丽时尚以“订补迭”模式为核心,即:首订40%、补货40%、迭代30%,通过线上线下双渠道联动,实时获取市场数据,不断提高商品企划的预判能力,提升首发产品的质量和创新性,并通过及时调整生产更精准地提供产品。此外,百丽时尚以精益管理赋能产线,提升产品质量和生产效率,提高供应链灵活度,实现匹配高效的出货和补单机制,通过供应链的升级实现降本增效。

在零售端,百丽时尚打通所有门店数据,做到“实时管理”。不少非本地商旅客户可以通过导购推送的产品介绍在线上完成购买;到店客户如遇店铺缺货,导购能在后台迅速调取附近店铺的货品。数字化帮助百丽时尚打通线上线下、不同区域间的货品,让产品以最优路径到达客户手中。

百丽时尚通过积极探索销售端和生产端的数字化,业绩得到显著提升。据统计,在最近3年的“双11”期间,百丽时尚旗下品牌推出的“爆款”单品线上销售额均超1000万元。

数字化也为企业内外部组织提供了新型协作方式的可能。在客户运营上,百丽时尚借助数字化工具,将企业运营动态录入数字化平台,再通过算法传输给门店与员工,整个服务过程高效协同。

“品牌只有快速响应和满足顾客需求,才有机会实现可持续增长。”罗征说,数字化、智能化是鞋服行业面向未来的重大战略方向,百丽时尚要牢牢抓住这个重要战略期,瞄准“客户体验”这个价值锚点,通过数字化赋能,不断升级全产业链,强化供应链系统,为全渠道零售夯实基础,持续满足消费者的多元化需求。 (经济日报记者 喻 剑)

百丽时尚集团门店客户李水焕发布于:北京市声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。



Powered by 股票配资知识 @2013-2022 RSS地图 HTML地图

Copyright 365站群 © 2013-2021 365建站器 版权所有